Las funciones a realizar son: análisis cualitativo y cuantitativo de las acciones de atención al cliente por parte del equipo del punto de venta a través de los diferentes flujos de información, implementar planes de acción con el objetivo de la consecución de los objetivos y alinear al equipo en la consecución de los mismos. Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Se trata de un concepto de trabajo y una forma de hacer las cosas que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.