Gestión y Control o Revisión de los expedientes tramitados, en base a los criterios y condicionados de las pólizas. o Supervisión durante la propia gestión de asistencia así como a posteriori, realizando y proponiendo medidas correctoras a las incidencias detectadas. o Participación activa y directa en la gestión y seguimiento de expedientes complejos o Verificación de la atención telefónica así como del cumplimiento de los KPI’s establecidos. o Asegurar la cobertura de los pilotos telefónicos 24 horas, adecuando el servicio en función del tráfico de llamadas. o Control de los costes de cada expediente: provisiones, pagos, recobros y servicios. - Gestión de Incidencias y quejas, tanto de asegurados como de clientes. Participación en reuniones de seguimiento con clientes. - Organización y Coordinación de los turnos de trabajo o Vigilar la adecuada cobertura de idiomas o Organizar la carga de trabajo y su distribución o Apoyo a la coordinación del Planning - Gestión y formación de equipo o Motivación y seguimiento del trabajo de los operadores de asistencia o Comunicación y feedback o Mediación de conflictos del equipo o Participación en acciones formativas o Participación en la evaluación de desempeño de los operadores de asistencia