Atención al cliente
Empresas: OK Rent a Car
Reportando al Customer Care Manager te responsabilizarás de actuar como nuestro primer contacto con el cliente a la hora de realizar reservas, asistencia en carretera, informar y comunicar de manera telefónica. (CALL CENTER) Tus principales funciones serán: - Responder con prontitud, eficiencia y eficacia los contactos de los clientes vía teléfono, mail, web, o cualquier otro canal de comunicación. - Seguir los procedimientos establecidos para proporcionar información técnica, asesoramiento y ayuda a nuestros clientes. - Gestionar las llamadas recibidas de los clientes, dar respuesta a sus consultas. - Ayudar a los clientes en la selección de las reservas de vehículos que cumplan con sus necesidades específicas. - Responder a las preguntas sobre las reservas. - Cumplir con los estándares de calidad, servicio al cliente, productividad y nivel de servicio de acuerdo a los objetivos del departamento. - Asegurar que toda la información introducida en el sistema coincide con la información proporcionada por el cliente.