Atención al cliente
Empresas: Sha Wellness Clinic
Gestionar y realizar todas las acciones encaminadas a satisfacer y superar las expectativas del huésped facilitando en todo momento un servicio cortés en las áreas de hotel y clínica relacionadas con trato al huésped. - Da la bienvenida, realizar el tour de bienvenida y el rooming de todos nuestros huéspedes. - Organización de las citas programadas con huéspedes a través del Consejo y Presidencia. - Asignación y control de gestión de VIP. - Realizar seguimiento a huéspedes según la periodicidad y el protocolo establecido en SOP´s. - Mantenimiento de los Profiles con la información recogida en distintos puntos de SHA. - Realizar el feedback final de huéspedes antes de su salida de SHA y realizar su despedida según SOP. - Realizar la llamada Post-Estancia de huéspedes según lo establecido en SOP. - Promover las actividades de SHA Academy entre nuestros huéspedes. - Conocer, promover e informar a nuestros huéspedes sobre nuestro Programa de CRM. - Centraliza la información de feedback entre clínica y hotel. - Revisa los profiles de huéspedes antes de llegada y asegura el seguimiento de estancias recuperables. - Gestiona los GIA de forma diaria y su seguimiento. - Gestiona reporte de VIP, amenities y pedidos especiales. - Demuestra trabajo en equipo en todo momento para satisfacer las necesidades de los huéspedes. - Se mantiene al corriente de los cambios en servicios internos de SHA así como actualizaciones de SOP en todo momento. - Gestiona emails, correo y otras peticiones de huéspedes. - Conoce las instalaciones, áreas cercanas y actividad relacionada de ocio para los huéspedes. - Mantener altos estándares de higiene, presencia y comportamiento en todo momento. - Gestionar las quejas de huéspedes y comentarios relacionados con el departamento o generales cuando sea necesario para asegurar la máxima satisfacción de los huéspedes. - Cooperar y trabajar en equipo con el resto de departamentos. - Disponer y mostrar una actitud de lujo y trato excelente en todas sus interacciones, con cliente interno y cliente externo. - Es un embajador de SHA siendo el SHA Code la forma diaria de marcar la diferencia. - Mantiene su zona de trabajo libre de cualquier riesgo laboral e informa acorde. - Mantener siempre una imagen limpia y según estándares de apariencia establecidos así como una oficina y lugar de trabajo ejemplar en todo momento. - Fomentar un clima laboral positivo y de excelencia en todo momento. - Cumple en