Atención al cliente
Empresas: Meliá Hotels International
Meliá Hotels International selecciona para su resort 5*LUJO en Tenerife, Gran Meliá Palacio de Isora, a un/a mayordomo/a. MISIÓN DEL PUESTO: Responsable de que el huésped se sienta bienvenido desde el momento que entra hasta que sale del hotel. Deberá mantener la comunicación directa con los clientes para crear una atmósfera en acorde con la imagen y ambiente, crear experiencias únicas para los huéspedes y una estancia memorable, además de colaborar con otros departamentos para asegurar el mejoramiento de las demandas y reclamaciones de los clientes. RESPONSABILIDADES BÁSICAS: - Encargado de las relaciones públicas de Red Level, asegurándose la máxima satisfacción de los clientes por medio de una atención personalizada y seguimiento continuo de la estancia. - Apoyo al departamento de recepción cuando sea necesario. - Supervisar las habitaciones antes de la llegada del cliente asegurándose de que la habitación se encuentre en perfecto estado de limpieza y mantenimiento. En caso de que no lo esté debe contactar con el departamento responsable para que se gestione. Una vez hecho, supervisar nuevamente la habitación asegurándose que todo cliente que entre en Red Level tiene su habitación en perfectas condiciones. - Acompañar al cliente a la habitación a su llegada enseñándole el funcionamiento de la habitación siguiendo los estándares que marca la compañía. - Supervisión al departamento de RRSS (Room Service) y minibares, asegurándose de que se haga la reposición necesaria en las habitaciones acorde a los estándares marcados por la compañía. - Asesorar a los clientes sobre las opciones de restaurantes/Ocio que hay en el hotel y la isla y gestionar la reserva si el cliente lo desea. - Estacionar los coches de los clientes y ayudar con el equipaje cuando el cliente lo precise. - Responsable de tener todo el material necesario para dar el mejor servicio al cliente asegurándose de hacer el pedido, y reponer. Debe cada fin de mes realizar el inventario. - Seguir el check list de tareas diarias (aromaterapia, Jaccuzi, Atenciones Vips entre otras). - Atención de quejas y reclamaciones de los clientes, brindando la mejor solución para que haga su estancia lo más agradable posible.