Como Especialista en Servicio Técnico, ayudas a los nuevos usuarios de Apple a empezar a utilizar sus productos y ofreces asistencia de primera a los que ya lo son. De esta forma fomentas una relación sólida y positiva de los clientes con Apple. Cuando un cliente necesita ayuda puedes evaluar su problema enseguida. Unas veces te encargas tú mismo de ayudar a los clientes con su iPod, iPhone o iPad y les das consejos y soluciones en el mismo momento aprovechando tus conocimientos actualizados de la tecnología Apple. Otras veces remites a los clientes a otros miembros del equipo de asistencia para que les ayuden a ponerse en marcha de nuevo. También te encargas de impartir formación personalizada a los nuevos clientes y les ayudas a desarrollar las habilidades básicas necesarias para empezar con sus proyectos de fotografía, vídeo y música. Tu compromiso de ofrecer la mejor atención beneficia a todo el equipo de la tienda. Ayudas a mantener la relación con el cliente y por eso eres imprescindible para el éxito de Apple.