Atención al cliente
Empresas: TM Grupo Inmobiliario
Empresa Promotora inmobiliaria líder en el sector Residencial y galardonado en varias ocasiones como la mejor de Europa Occidental, en constante proceso de expansión, busca Técnico en Call Center, con alta experiencia en el puesto y alto nivel de español e inglés + tercer idioma (holandés, neerlandés, polaco o ruso), para integrarse en su sólido Proyecto empresarial. Realizará las siguientes funciones: - Gestionar la atención telefónica y correo electrónico por parte de propietarios, inquilinos vacacionales y otros colaboradores; monitorizando herramientas de trabajo y distribuyendo tareas de acuerdo con los estándares de la compañía. - Atender a las llamadas telefónicas al Call Center y los correos electrónicos a SAC Central y Central de Reservas y desvíos programados. - Gestionar las tareas derivadas de la atención al cliente y asignarlas a los miembros del equipo SAC o colaboradores internos o externos, según el procedimiento. - Gestionar la/s páginas web, con contenidos y precios y el motor de reservas y channel manager, garantizando el mantenimiento de la disponibilidad real a niveles competitivos. - Gestionar las reservas vacacionales a través del motor de reservas y channel manager, asegurando el status de las mismas y la situación de pagos. - Asistir al equipo SAC ante necesidades derivadas de la gestión de incidencias y del alquiler vacacional y proporcionarles las actualizaciones de información (procedimientos, herramientas de trabajo) relevantes en sus tareas. - Realizar seguimiento de la prestación de servicios por parte de colaboradores externos, según los contratos suscritos y las órdenes de trabajo emitidas. - Realizar la gestión administrativa del Departamento de Postventa y Vacacional según el procedimiento establecido.