Calidad y Medio Ambiente
Empresas: Meliá Hotels International
Meliá Hotels International selecciona para su resort de lujo del sur de Tenerife un/a telefonista cuya misión es proporcionar un servicio eficiente, oportuno y cortés a huéspedes, clientes, ejecutivos y demás usuarios en la atención y proceso de llamadas externas e internas. Entre sus funciones principales, estarán entre otras: 1. Atender llamadas externas e internas y asimismo procesa llamadas para huéspedes, ejecutivos y empleados del Hotel que lo soliciten, de acuerdo a los procedimientos, estándares y fraseología establecida para el departamento. 2. Proporcionar a los huéspedes y clientes información clara, completa y veraz sobre números telefónicos, servicios y sitios de interés en la localidad, promoviendo principalmente las instalaciones y servicios con los que cuenta el Hotel. 3. Realizar el servicio de despertador para huéspedes que así lo soliciten de una manera cortés y eficiente, manejando los nombres y números con exactitud. 4. Tomar mensajes para huéspedes, ejecutivos y los distintos departamentos del Hotel cuando sea necesario, asegurándose de transmitir los mismos en forma oportuna y precisa. 5. Aplicar y controlar correctamente los cargos por llamadas de larga distancia de huéspedes, departamentos y ejecutivos de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos. 6. Atender quejas y problemas de clientes y huéspedes, manteniendo una actitud profesional y serena en momentos de presión, procurando siempre satisfacer al cliente dentro de las políticas y procedimientos del Hotel. Comunica a su supervisor las situaciones o circunstancias que puedan afectar negativamente la satisfacción de los huéspedes o la imagen del Hotel. 7. Gestionar las peticiones de clientes, transmitirlo mediante las herramientas designadas a los diferentes departamentos y hacer seguimiento de que se realizan así como de asegurar la satisfacción del huésped siguiendo los estándares de la marca. 8. Asistir a las reuniones del departamento y participa continuamente en la formación programada para su posición.