Recepción
Empresas: Sha Wellness Clinic
• Revisar email y canalizar la información de forma adecuada al equipo de agendas y terapeutas. • Chequear en Concept los tratamientos contratados incluyendo cualquier comentario relacionado con peticiones y/o expectativas del huésped. • Entregar a los profesionales las agendas programadas de forma diaria. • Confirmar los tratamientos y paquetes de los huéspedes mediante llamada telefónica en caso necesario. • Remitir carta de confirmación de agenda contratada a los huéspedes un día antes del tratamiento. • Revisan la facturación de servicios y cargos adecuados, comunicándose con el área de Guest Care. • Conocer todos los programas ofrecidos por el área Médica y Wellness en todo momento. • Conocer y asesorar sobre upgrades en tratamientos y mejora de expectativas. • Organizar y gestionar las actividades del SLLC de forma semanal. • Atienden cualquier consulta de los huéspedes y les indican sobre los pasos a seguir en el uso del área Clínica asegurando siempre la mayor satisfacción de los mismos. • Fijar las expectativas del huésped y demostrar siempre un conocimiento profesional de indicaciones y contraindicaciones. • Informar a su Jefe Directo sobre cualquier incidente en estancia del huésped. • Utilizar GIA para indicar comentarios de utilidad que queden registrados en Opera y Concept (anticipación de satisfacción del huésped). Practican el programa de empowerment para poder resolver de forma inmediata cualquier incidencia. • Atiende llamadas telefónicas para resolver y gestionar acciones relacionadas con su área. Utiliza siempre la etiqueta telefónica. • Trabajar en equipo, conocer lo que ocurre en el resto de áreas de la Clínica y ayudar a los huéspedes siempre que sea posible. • Asegurar que cualquier incidente es reportado al Jefe Directo para su conocimiento y actuación en caso necesario. • Seguir las políticas de imagen pública y uniformidad en todo momento.