Recepción
Empresas: Fuerte Hoteles
Objetivos del Cargo: Auxiliar en las tareas propias de recepción y conserjería, así como de la vigilancia de las instalaciones, equipos y materiales de los establecimientos. Funciones: Para alcanzar el objetivo del cargo, el/la Ayudante de recepción realizará las siguientes funciones: a) Apoyar en la gestión de Check-in y Check out de clientes del hotel. b) Colaborar en la atención a los clientes durante su estancia, informándoles de los servicios del hotel e instalaciones, transportes o eventos cuando se reclamen. c) Apoyar en la venta de productos del establecimiento mediante iniciativas de up-selling procedimentadas. d) Colaborar en la gestión de reservas que sean efectuadas fuera del horario del Departamento de Call Center y Grupos. e) Asignar las habitaciones según los deseos y preferencias de los clientes. f) Custodiar los objetos de valor y el dinero depositados. g) Realizar las labores propias de la facturación y cobro, así como, el cambio de moneda extranjera. h) Colaborar en recibir, transmitir y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes, en ausencia del CEAC y/o Jefe de Recepción. i) Apoyar en el arqueo de caja. j) Colaborar en labores propias de la facturación y cobro de los servicios consumidos por los clientes, así como, el cambio de moneda extranjera. k) Apoyar en atender la centralita telefónica de la recepción del Hotel, así como el servicio de despertador a aquéllos clientes que lo soliciten. l) Transmitir la correspondencia o mensajes que les hagan llegar. m) Colaborar en el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad de la empresa. n) Colaborar en el cumplimiento de los objetivos de satisfacción de clientes establecidos por la empresa. o) Archivar documentación. p) Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.