La persona seleccionada se encargará de realizar las siguientes funciones: - Detectar cualquier alteración en los procesos que afecten al SLA del servicio - Registrar, clasificar, gestionar e informar de estas alteraciones. - Asegurar la correcta priorización - Informar a los responsables del Servicio del cliente de todas las incidencias incumplidas aportando la causa y la fecha estimada de resolución. - Mantener en todo momento informado al Usuario sobre incidentes incumplidos. - Coordinación entre distintos servicios ante incidentes complejos o participación conjunta