Marketing y RRPP
Empresas: Hotel Barceló Cabo de Gata
Empresa líder en el sector de hotelería y hospedaje, precisa para uno de sus hoteles en Almería, un Guest Experiencie, la persona seleccionada se incorporará a un entorno de trabajo dinámico, con un alto grado de trabajo en equipo y buen ambiente. Entre sus responsabilidades se encuentra: - Gestión de las comunicaciones con clientes durante todas las fases de su experiencia y a través de los diferentes canales existentes en el hotel. - Implantación y supervisión de directivas de marca en el hotel (programa de fidelización My Barceló, proyecto experiencia de cliente, estándares, Ser Barceló). - Promoción de acciones destinadas a la mejora de la experiencia del cliente: idear e implementar experiencias creativas personalizadas, buenas prácticas operativas. - Realizar la acogida de los clientes con tratamiento VIP, en colaboración con la Dirección del Hotel (incluidos repetidores, clientes My Barceló, etc), asegurando que se les ofrece todos los beneficios definidos para ellos. - Promover la valoración de la estancia por parte de los clientes en páginas de reputación on-line, responder a comentarios publicados, seguimiento del posicionamiento del hotel. - Seguimiento de índices de satisfacción, definición de acciones de mejora, respuesta a las incidencias de clientes. Solucionar quejas y reclamaciones. Seguimiento y resolución de incidencias. - Conseguir los objetivos de captación de emails y reputación on-line.