- Proporcionar el servicio y la atención al cliente siguiendo los estándares establecidos por la dirección. - Estar informado y formado sobre todos los servicios ofrecidos en el hotel con el fin de poder informar al cliente de la forma más correcta. - Proponer y colaborar en todas aquellas mejoras posibles y a tener en cuenta para la confortabilidad y satisfacción del cliente. - Acogida, atención y despedida del cliente. - Detectar la satisfacción e insatisfacción del cliente. Conocer los indicadores, proponer soluciones y ejecutarlas si procede. - Atender todas las reservas tramitadas por teléfono siguiendo el protocolo establecido. - Gestión de reservas individuales. - Funciones propias de un check-in y un check-out de clientes. - Asegurarse de realizar la correcta facturación de todos los servicios solicitados por el cliente. Cobrar y entregar el cambio con el recibo correspondiente al cliente así como realizar los cierres de caja y turno.