Recepción
Empresas: Fuerte Hoteles
a) Gestión de Check-in y Check-out de clientes del hotel. b) Colaborar en la atención a los clientes durante su estancia, informándoles de los servicios del hotel e instalaciones, transportes o eventos cuando se reclamen. c) Apoyar en la venta de productos del establecimiento mediante iniciativas de up-selling procedimentadas. d) Colaborar en la gestión de reservas que sean efectuadas fuera del horario del Departamento de Call Center y Grupos. e) Asignar las habitaciones según los deseos y preferencias de los clientes. f) Custodiar los objetos de valor y el dinero depositados. g) Colaborar en labores propias de la facturación y cobro de los servicios consumidos por los clientes, así como, el cambio de moneda extranjera. h) Colaborar en recibir, transmitir y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes, en ausencia del CEAC y/o Jefe/a de Recepción. i) Apoyar en el arqueo de caja. j) Apoyar en atender la centralita telefónica de la recepción del Hotel, así como el servicio de despertador a aquéllos clientes que lo soliciten. k) Transmitir la correspondencia o mensajes que les hagan llegar. l) Colaborar en el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad de la empresa. m) Colaborar en el cumplimiento de los objetivos de satisfacción de clientes establecidos por la empresa. n) Archivar documentación. o) Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.