Recepción
Empresas: Hotel Aguas de Ibiza 5*
El 2ª responsable de Recepción tiene la tarea de apoyar al Jefe de recepción en la coordinación de las tareas del departamento y de interacionar con el resto de departamentos para asegurar la máxima calidad de servicio y satisfacción del cliente. Acatará el contenido del Manual de Recepción y se implicará al máximo con el equipo para la aplicación del mismo. Así mismo, tiene que supervisar que la presencia, actitud y formación de las personas de Recepción cumpla las expectativas del cliente. TAREAS: 1. Cumplimiento del manual de recepción. 2. Cumplimiento del check list de cada turno y actualización de los mismos. 3. Cordialidad, amabilidad, simpatía y exquisito trato con el cliente. 4. Revisión de las reservas y del bookings. 5. Planificación y seguimiento de reservas. 6. Actualización de tarifas y canales de venta. 7. Seguimiento de Rooming list grupos, fechas de opción y depósitos. 8. Revisión diario de las llegadas y salidas del día. 9. Asignación de llegadas del día y atenciones VIP. 10. Repaso de facturación del día anterior. 11. Supervisar en envío diario de las cartas de remesas a las aavv y/o empresas. 12. Reclamación de créditos a las aavv/ emrpesas. 13. Seguimiento de los eventos del día, revisar y facturar órdenes de servicio. 14. Seguimiento de turnos de trabajo de recepcionistas, personal atención al cliente. 15. Realización de horarios y turnos. 16. Atender y solucionar quejas de clientes con el fin de la plena satisfacción de nuestro cliente. 17. Formación continua del personal de recepción. 18. Revisión de zonas comunes del hotel: hall, entrada hotel, etc ( mañana y tarde ).