En dependencia del Director de Customer Strategy en la Dirección General de Estrategia Digital dirigirás un equipo de tres personas y trabajarás estrechamente con los negocios de Vocento, a los que prestará servicio, y con los Servicios Centrales. La principal responsabilidad consistirá en el entendimiento de las necesidades de cada negocio y en función de sus objetivos, propuesta y ejecución, en su caso, de soluciones integrales orientadas a la captación, mantenimiento, fidelización, retención y crecimiento de los usuarios y clientes: - Selección e identificación de acciones para ser ejecutadas (por el negocio o de manera centralizada) para maximizar la conversión y/o ventas y la captación y retención de usuarios clientes a lo largo de su ciclo de vida. Identificar mejoras o líneas de actuación en los procesos globales (actuales) y en la definición de nuevos Priorizar con negocio las diferentes vías de actuación y será responsable de su correcta ejecución Definir el ciclo de vida del cliente con negocio y establecerá estrategias de contacto a lo largo de su ciclo de vida y en función de las prioridades/objetivos Proponer mejoras en los procesos de conversión (proceso en general, formularios, test A/B...) Colaborar en la definición y ejecución de las campañas de marketing dirigidas a los diferentes segmentos de usuarios/clientes salientes y entrantes. - Análisis (propio o a partir del área de Data Management/Analitica): Identificación de segmentos objetivos (a partir de análisis de segmentos, clustering, predictivo...) Definición con negocio los KPIs más relevantes para el seguimiento de las acciones Medición y ajustes