Recepción
Empresas: Monument Hotel 5* GL
MONUMENT HOTEL 5*GL moderno y lujoso hotel situado en el corazón del emblemático Paseo de Gracia, precisa incorporación en la posición de SUPERVISOR GUEST EXPERIENCIE. Misión: Organizar, dirigir y coordinar el Departamento de Guest Experience , supervisando el personal a su cargo en el desempeño de sus funciones conforme a los estándares y procedimientos establecidos y bajo las directrices del Responsable de FHO con el fin de garantizar la calidad del servicio. Las principales FUNCIONES y RESPONSABILIDADES del puesto son: • Organización y gestión interna de la operativa del Departamento de Guest Experience • Detección de necesidades y mejora continua del departamento • Control y supervisión del cumplimiento de los estándares, procedimientos internos y de calidad del departamento • Velar por la correcta coordinación de las tareas que impliquen también a otros departamentos de hotel • Velar por la satisfacción de todas las necesidades y peticiones del huésped • Fomentar la comunicación interdepartamental • Asumir responsabilidades de todo tipo en ausencia de sus superiores directos • Seguimiento de la satisfacción del cliente y posicionamiento on -line • Potenciar up selling y cross selling en su departamento • Manejo y resolución de incidencias siguiendo los procedimientos internos • Training de nuevas incorporaciones de sus equipos • Asistir a reuniones y formaciones a las que se le convoque • Motivación y retención del personal a su cargo • Dar apoyo a sus equipos y ser uno más siempre que sea necesario • Velar por el orden y limpieza de su área y resto de zonas del hotel • Mantener la confidencialidad de toda información relacionada con la propiedad, huéspedes y compañeros • Desarrollar y mantener relaciones positivas con los otros trabajadores • Elaboración de horarios de su departamento Personal a cargo: 4