Recepción
Empresas: Monument Hotel 5* GL
MONUMENT HOTEL 5*GL, situado en el corazón modernista de la ciudad de Barcelona, precisa incorporar en su plantilla a un NIGHT AUDIT. Misión: Desempeño de sus funciones conforme a los estándares y procedimientos establecidos y bajo las directrices del Responsable de Recepción con el fin de garantizar la calidad del servicio y satisfacción del cliente maximizando el beneficio del hotel. Funciones: ·Gestión de las entradas y salidas de los clientes del Hotel ·Información y asesoramiento respecto a las peticiones de los clientes. ·Contactar con el departamento (p.ej., Portero, Ingeniero, Recepcionista...), a fin de resolver la llamada del huésped, la petición o incidencia. ·Dar la bienvenida y reconoce a todos los huéspedes según los estándares de la empresa. ·Actúa con empatía genuina con los huéspedes manteniendo un nivel alto de calidad en sus acciones. ·Atención de la centralita ubicada en el Front Desk ·Gestión de reservas ·Gestión del wake up call ·Atender a los clientes durante su estancia, informándoles de los servicios del hotel e instalaciones. ·Apoyar en la venta de productos del establecimiento mediante iniciativas de up-selling y crosselling. ·Efectuar tareas administrativas ·Realizar las labores propias de la facturación y cobro de los servicios consumidos por los clientes. ·Colaborar en el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad de la empresa. ·Colaborar en el cumplimiento de los objetivos de satisfacción de clientes establecidos por la empresa. ·Participar en todos los procesos de prevención de riesgos y seguridad y formaciones. ·Realizar todas aquellas funciones encomendadas por su supervisor .