Si buscas unirte a un proyecto estable de IT, la oportunidad de poder trabajar en un entorno dinámico y tu pasión es la resolución de peticiones e incidencias, esta es tu oportunidad. Para importante proyecto en Madrid (Las Rozas) buscamos personas que realizarán las siguientes funciones: - Gestión y seguimiento de incidencias ámbito IT (proceso de negocio, infraestructura, seguridad) - Supervisión de escalados de Incidencias, Gestión y seguimiento hasta solución. - Extracción de datos y generación de informes mediante Service Manager. - Identificación de Incidencias recurrentes y búsquedas de solución definitiva. - Generación de Informes periódicos. - Coordina la comunicación entre los diferentes equipos que intervienen en un caso. - Revisa, genera y aprueba los documentos para la base de conocimiento de Service Manager.