Recepción
Empresas: Fuerte Hoteles
Objetivos del Cargo: Participar con autonomía y responsabilidad en las tareas de conserjería. Auxiliar en las tareas propias de recepción y conserjería, así como la vigilancia de las instalaciones, equipos y materiales de los establecimientos. Funciones: a) Asistir, informar y aconsejar a los clientes. b) Gestionar el Check-in y Check out de clientes del hotel. c) Atender a los clientes durante su estancia, informándoles de los servicios del hotel e instalaciones, transportes o eventos cuando se reclamen. d) Transmitir a los clientes las llamadas telefónicas, correspondencia o mensajes. e) Colaborar en las tareas de conserjería. f) Atender la centralita telefónica de la recepción del Hotel. g) Controlar la entrada y salida de objetos, mercancías, proveedores y personal. h) Realizar la auditoría nocturna, así como control de ingresos y de los aspectos contables para equilibrar los ingresos del hotel. i) Revisar los datos estadísticos de las reservas y datos personales de los clientes. j) Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de los servicios y productos del hotel. k) Gestionar las reservas que sean efectuadas fuera del horario del Departamento de Call Center y Grupos. l) Colaborar en el cumplimiento de los objetivos de satisfacción de clientes establecidos por la empresa. m) Asignar habitaciones según los deseos y preferencias de los clientes. n) Realizar tareas administrativas: comprobación de los bonos de agencia, preparación de las salidas y llegadas previstas, revisar cuentas intercompany, cuadre y cierre de cajas, sacar informes, etc. o) Custodiar los objetos de valor y el dinero depositados. p) Archivar documentación. q) Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.