Recepción
Empresas: Selenta Group
El objetivo del puesto se centra en realizar un servicio profesional que garantice con clase y distinción las necesidades y requerimientos de nuestros huéspedes en las áreas residenciales del Hotel (Recepción – Pisos – Lobby Bar) de la máxima satisfacción del huésped garantizando una experiencia única mediante: - Atender personalmente al huésped en las áreas nobles y en lobby bar, aprovechando cada momento de contacto para generar experiencias únicas y personalizadas. - Conocer los gustos y preferencias del huésped, para adelantarnos y personalizar su estancia. - Trabajar activamente con Room Service, Pisos y Piscina realizando diferentes labores con el fin de asegurar la satisfacción del huésped. - Realizar labores de mantenimientos correctivos en diferentes espacios del hotel. - Gestionar diariamente peticiones, sugerencias, cumpleaños, aniversarios, quejas e incidencias del huésped, promoviendo la fidelización y prescripción. - Priorizar el Incremento del gasto extra de huéspedes en el hotel, promocionando principalmente los productos estrella del hotel. - Promover el cambio hacia canal directo (WPP y Particulares). - Conocer e informar del Ocio y Cultura de la Isla (Rutas, Centros Comerciales, Transporte Público, Lugares de Culto, etc.) - Realizar las funciones inherentes a Recepción de huéspedes. - Realizar todos los procedimientos inherentes a caja (cargos, cobro, liquidación, etc.). - Realizar los registros e informes correspondientes al puesto. - Comunicar de forma constante conocimiento e incidencias del huésped. - Promover en el equipo un clima sano.