Adecco outsourcing selecciona a un/a supervisor/a de recorrido para la detección de fraude en la recaudación de la venta de billetes de autobuses. Identificarán anomalías en los procedimientos establecidos por la empresa y registrarán los factores que inciden de forma directa en la calidad del servicio y la atención al cliente. Sus funciones principales son: 1. Detección de fraude: - Obtención de la hoja de ruta. - Interpretación correcta del extracto. - Recuento de Viajeros. - Solicitud de Billetes a los viajeros. - Comprobación de los datos del billete - Identificación de anomalías. - Análisis de Incidencias. 2. Verificación de Procedimientos: - Consecución de paradas establecidas. - Comunicación de normativa al viajero. - Emisión de billetes. - Bajada de pasajeros. 3. Evaluación de Imagen / Calidad del servicio: - Uniformidad del Conductor. - Condiciones Higiénicas del autobús. - Atención al cliente. - Determinación de confort en el trayecto. - Puntualidad del servicio. (Comprobación horaria) - Detección de carencias en el conductor que puedan ser solventadas con formación. - Registro de aportaciones de los usuarios en la interacción del supervisor con ellos. - Emisión de informes - Cumplimentar cuestionario específico. - Valoración y comunicación de incidencias según el método establecido.