MISION: Planificar y programar los equipos de trabajo con un enfoque estratégico. Optimizar los Recursos para cumplir los objetivos marcados por la empresa en cuanto a dimensionamiento y programación de la fuerza de trabajo. FUNCIONES: - Incrementar la productividad mediante un mayor control (en tiempo real) y planificación de los recursos que interviene en la operación: horas-agente, bases de datos, campañas, automarcador, etc. - Mejora el servicio a la operación mediante la resolución rápida deproblemas y una mayor eficiencia. - Supervisión de uso/disponibilidad de Bases de datos y Optimización de herramientas de marcación. - Sistematizar la fuerza de trabajo mediante la previsión, la programación y el seguimiento. - Optimización continua de la fuerza de trabajo para elaborar de forma eficiente la programación de los agentes. - Elaboración de reportes del personal mediante estadísticas. - Segregar y gestionar de forma correcta los residuos derivados de su actividad. Aplicar el Manual de Buenas Prácticas medioambientales de ICCS.