Recepción
Empresas: NH Hotel Group
El Hotel NH Almenara precisa incorporar a un Guest Experience/Vips Assistant. Las principales funciones son: • Asegurar que los huéspedes reciban un servicio adaptado, cuando sea posible, a sus preferencias, necesidades, estilos de vida y formas de trabajar e interactuar. • Mantener una buena relación con los huéspedes, asegurando que todos ellos tengan una experiencia de huésped adaptada a sus preferencias y necesidades. • Asegurar que las peticiones específicas de los huéspedes durante el proceso de reserva o su estancia se manejan, y garantizar que todos ellos reciben una respuesta. • Asegúrese de que los requisitos específicos son correctos y coordínelos con el departamento correspondiente. • Actuar como Gerente de Relaciones con los Clientes, la selección de atenciones especiales y supervisar su correcta distribución. • Reservas y gestión de las solicitudes de servicios tanto externos como internos (reservas de restaurantes, alquiler de coches, masajes, etc.) • Tener un conocimiento profundo de los servicios ofrecidos en el lugar / ciudad (restaurantes, instalaciones de ocio, medios de transporte, museos, etc.) • Asegurar que toda la información de interés (restaurantes, mapas, museos, teatros ...) que proporciona el hotel esté actualizada y cumpla con los estándares de calidad y la identidad corporativa definidos para la Colección NH. • Mantener un contacto directo y frecuente con los huéspedes, especialmente durante los momentos más importantes de su estancia. • Gestionar invitados VIP, desarrollar e implementar la política VIP del hotel, junto con el Director General. • Preparar la lista de invitados VIP y comunicarla al resto de los departamentos. • Revisar las habitaciones de los huéspedes VIP que se alojan en el hotel y asegurarse de que todo es correcto, tomando notas de cualquier peculiaridad o detalle que puede complacer al huésped. Perfil requerido: • Vocación de servicio • Comunicación y habilidades sociales • Orientación a los resultados, con la ambición de superar las expectativas de los clientes • Instinto para saber cuándo y cómo sorprender a los invitados (Sorpresa) • Iniciativa comercial. • Trabajo en equipo. • Actitud alegre y formal, respetuosa y profesional, que representa la identidad de NH Hotels. • Apariencia bien arreglada.