Recepción
Empresas: Expo Hoteles & Resort
El objetivo del puesto se centra en realizar un servicio profesional que garantice con clase y distinción las necesidades y requerimientos de nuestros huéspedes en las áreas residenciales del Hotel (Recepción – Pisos – Lobby Bar) de la máxima satisfacción del huésped garantizando una experiencia única mediante: Atender personalmente al huésped en las áreas nobles y en lobby bar, aprovechando cada momento de contacto para generar experiencias únicas y personalizadas. Conocer los gustos y preferencias del huésped, para adelantarnos y personalizar su estancia. Trabajar activamente con Room Service, Pisos y Piscina realizando diferentes labores con el fin de asegurar la satisfacción del huésped. Realizar labores de mantenimientos correctivos en diferentes espacios del hotel. Gestionar diariamente peticiones, sugerencias, cumpleaños, aniversarios, quejas e incidencias del huésped, promoviendo la fidelización y prescripción Priorizar el Incremento del gasto extra de huéspedes en el hotel, promocionando principalmente los productos estrella del hotel Promover el cambio hacia canal directo (WPP y Particulares) Conocer e informar del Ocio y Cultura de la Isla (Rutas, Centros Comerciales, Transporte Público, Lugares de Culto, etc.) Realizar las funciones inherentes a Recepción de huéspedes. Realizar todos los procedimientos inherentes a caja (cargos, cobro, liquidación, etc.) Realizar los registros e informes correspondientes al puesto. Comunicar de forma constante conocimiento e incidencias del huésped. Promover en el equipo un clima sano.