1. Servir de enlace entre el cliente y el establecimiento a través de la coordinación de los distintos servicios que demanda el cliente de cada departamento del hotel. 2. Atender las demandas del cliente, asesorándole de las posibilidades y limitaciones que le ofrece el establecimiento y realizando un seguimiento de todas las posibles variaciones, en cuanto a peticiones, que puedan ir surgiendo hasta la realización del evento. 3. Preparar el evento informando, a través de las órdenes de servicio, a todos los departamentos implicados de cada una de sus competencias, asegurándose de que puedan ser llevadas a cabo y dando a conocer las incidencias o cambios que vayan surgiendo con tiempo suficiente. 4. Recibir al cliente cuando tiene lugar el acto, haciendo un seguimiento del desarrollo del mismo y despidiendo al cliente una vez ha concluido. 5. Atender las posibles quejas formuladas por el cliente en relación a los servicios descritos en su misión. 6. Gestionar las pensiones de grandes grupos que hacen uso de los salones para la celebración de eventos coordinadamente con el departamento de grupos. 7. Recibir y atender clientes potenciales, recopilando y comunicando los datos relevantes al departamento comercial y coordinar acciones derivadas. 8. Realizar las labores comerciales a nivel local coordinadas por el departamento comercial. 9. Poner en marcha planes de acción que tengan como objetivo mejoras de calidad, satisfacción del cliente, productividad o de costes. Realizando un seguimiento de los mismos y reportando a su superior.