Descripción: Se precisa incorporar Técnicos de Soporte para importantes Servicios con carácter internacional. Los candidatos deberán disponer de conocimientos técnicos informáticos, y preferiblemente ...
Requisitos: El Técnico de Soporte se encargará de la recepción de incidentes, clasificación y categorización de los mismos. Tras un breve análisis deberá ser capaz de, siguiendo los procedimientos definidos, resolver y documentar adecuadamente los incidentes, o escalarlos a los grupos de soporte correspondientes. Competencias: · Alta empatía por el servicio y el usuario · Altas dotes de asertividad · Alta implicación en el trabajo a desempeñar · Proactividad · Independencia y responsabilidad para la ejecución de sus funciones · Altas dotes comunicativas y bilingüe Inglés-Español, Francés-Español. · Disponibilidad para trabajar en 24/7, es decir noches, fines de semana y festivos, según calendario. · Valorables conocimientos de Italiano Responsabilidades · Recepción e identificación de Incidencias y Problemas · Gestión correcta de los issues del Sistema · Resolución de Incidencias · Participación activa en el equipo de trabajo · Documentación concisa de las soluciones aplicadas