Atención al cliente
Empresas: Fuerte Hoteles
Seleccionamos personal con formación en Turismo o Publicidad y Relaciones Públicas. Ofrecemos contrato a jornada completa con turnos rotativos, por lo que será necesario vivir en la localidad de Marbella o alrededores. La función principal será la Atención al cliente, apoyando en la gestión del programa de actividades de animación turística, así como seguimiento al conjunto de las tareas que se desarrollan en el centro hotelero. Apoyar en la atención al cliente, garantizando el logro de los objetivos de satisfacción de clientes y/o grupos, preservando que los servicios y eventos que se desarrollen en el hotel cumplan con los estándares de calidad establecidos. Funciones: 1. Atender de modo directo, personalizado y proactivo al cliente. 2. Efectuar la recepción y seguimiento de las quejas, sugerencias y peticiones, así como la coordinación y aseguramiento de la resolución de cada incidencia. 3. Estar presente en los servicios de restauración del Hotel. 4. Recibir y acompañar a aquellos clientes que la dirección indique. 5. Asegurar la implantación de los procedimientos relativos a clientes VIPs y clientes con necesidades especiales. 6. Elaborar y controlar los soportes informativos de los clientes en el Hotel. 7. Seguimiento de sugerencias y quejas en plataformas online (tripadvisor, booking). 8. Colaborar en las tareas relacionadas con los diferentes eventos que se producen en el hotel, elaborando las órdenes de servicios, supervisando aspectos de montaje, decoración, identificando las necesidades del cliente con anticipación, y evaluando su nivel de satisfacción. 9. Actualizar las bases de datos de clientes existentes y elaborar nuevas según necesidades. 10. Gestionar la comunicación interna.