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Requisitos: - Nivel de Inglés: C1. - Certificación ITIL: Minimo V3 intermediate, Deseable MALC - Una buena comprensión de los servicios de la organización TI y de los factores que los influyan, a fin de entender cómo afectarán los requisitos del cliente al servicio - Un buen entendimiento del negocio del cliente y de en qué contribuye la organización TI a la provisión de sus productos o servicios - Excelentes capacidades comunicativas y de negociación - Conocimientos en modelos de gestión, calidad y procesos y herramientas (Crystal Reports, Business Objects, ITSM se valorará remedy, etc.) - Experiencia en generación y análisis de Reports en Business Object, evaluación y análisis de los mismos. - Gestión y reporting de información necesaria para los procesos ITSM. - Definición e implantantación de KPIs - Conocimientos y experiencia en gestión de equipos y capacidades administrativas - Buenas capacidades de presentación - Elaboración de informes de nivel de servicio con la frecuencia que