Recepción
Empresas: Hospes Hotels
Proporcionar una cálida bienvenida para los clientes / huéspedes y atender todas sus necesidades. • Atención de clientes para información y reservas internas del hotel. • Información general del hotel, detallando Spa y/o Restaurante según las necesidades y gustos del cliente. • Recepción y gestión de quejas. Comunicación con el/los departamento/s involucrado/s y cierre de círculo de la queja. • Preguntar por la estancia e informar de los servicios del hotel durante el desayuno buffet. • Llamada de cortesía en horario de tarde a las habitaciones de check-in, preocupándose y preguntando por posibles mejoras y primeras impresiones que pueda tener el cliente. • Organización y gestión del departamento de conserjería. Tramitación de reservas externas y comunicación con locales externos para el uso de flyers y descuentos. • Revisión de profiles para asegurar un correcto volcado de los datos de email del cliente. Petición al cliente de estos datos en ausencia de los mismos. • Envío de cartas Post-Stay a los clientes con Check-Out el día anterior. • Control, seguimiento y contestación de los reviews de clientes a través de la herramienta Reviewpro. • Control y gestión de los transfers, así como de su facturación.